Cambios y devoluciones
¡Gracias por comprar en La variada tienda!
Productos sin derecho a cambio o devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido usados, probados o manipulados
- Joyas de contacto directo con la piel (ej. aros, argollas)
- Productos sin su empaque original, incompletos o con signos de uso
Derecho a retracto
Según la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, en compras realizadas por internet el cliente tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido abierto ni usado.
Este derecho no aplica en productos de uso personal e íntimo, como las joyas, por razones de higiene.
Cambios por motivos personales
Si deseas realizar un cambio por color o gusto personal, y el producto no ha sido usado y se encuentra en perfecto estado y en su empaque original, podrás solicitarlo dentro de los 5 días hábiles desde la recepción.
- El costo de envío en ambos sentidos (devolución y nuevo envío) deberá ser asumido por el cliente.
- El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
- No se realizan devoluciones de dinero por cambios personales.
Cambios o devoluciones por falla de fábrica
Si el producto presenta una falla de fabricación comprobable, puedes solicitar cambio o devolución dentro de los 6 meses siguientes a la compra, conforme a la garantía legal establecida por la ley.
Se consideran fallas de fábrica:
- Broches, cierres u otras piezas defectuosas al momento de recibir el producto
- Desprendimientos de piezas sin uso alguno
- Material roto o dañado al abrir el paquete
No se consideran fallas:
- Daños causados por uso incorrecto o golpes
- Contacto con agua, perfumes, humedad o productos químicos
- Desgaste natural del uso
En casos de falla comprobada, La Variada Tienda asumirá el costo de envío asociado al cambio o devolución.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Escribe a @lavariadatienda@gmail.com con la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo del cambio o devolución
- Fotografías del producto (en caso de falla)
- Evaluaremos el caso y responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
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Si el cambio es aprobado:
- En caso de falla: nosotros asumimos el costo de envío.
- En caso de cambio por gusto personal: el cliente asume el costo de envío en ambos sentidos.
Reembolsos
Si el producto presenta una falla y no contamos con stock para reemplazarlo, puedes optar por:
- Un producto similar de igual valor
- Una nota de crédito para una próxima compra
- Un reembolso del dinero (solo si corresponde)
El reembolso se gestionará dentro de los 10 días hábiles desde la confirmación.